Керуючись Закономи України "Про звернення громадян", "Про місцеве самоврядування в Україні", виконуючи Указ Президента України від 07.02.2008 року №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", розпорядження  голови обласної  державної адміністрації, власні рішення  з питань забезпечення реалізації громадянами м. Острога конституційного права на звернення, посилення персональної відповідальності посадових осіб місцевого самоврядування за належну організацію роботи із зверненнями і результативність їх виконання у виконавчому комітеті Острозької міської ради проводились відповідні заходи впродовж першого кварталу 2010 року щодо забезпечення їх виконання. 

На засіданнях міськвиконкому протягом першого півріччя аналізувалась робота із зверненнями громадян у всіх відділах та структурних підрозділах, слухалися звіти керівників з даного питання. 

В березні 2010 року на засіданні виконкому Острозької міської ради прийнято рішення №115 та №116, якими внесено зміни в регламент роботи міськвиконкому та відновлено проведення "дні контролю" при заступниках міського голови та керуючому справами виконкому.

31.03.2010 року відбувся "День контролю" при заступнику міського голови Лисому А.М.Розглядалися звернення громадян, жителів міста Острога, які перебувають на контролі у міського голови і потребують  додаткового фінансування з міського бюджету для позитивного їх вирішення. Всі звернення поставлені на контроль, вказані терміни виконання посадовим особам.           

20 квітня 2010 року на засіданні виконкому Острозької міської ради  проаналізовано роботу із зверненнями громадян за перший квартал  2010 року в Острозькому міськвиконкомі. Прийнято рішення №121 виконкому Острозької міської ради "Про виконання вимог Закону України "Про звернення громадян" інших нормативно - правових актів у виконкомі Острозької міської ради за перший квартал 2010 року"

Щотижнево, на апаратних нарадах при міському голові, протягом звітного кварталу, аналізувалася робота із зверненнями громадян, виконання посадовими особами запитів жителів міста, дотримання ними термінів їх виконання.

Посадовими особами загального відділу щомісячно  проводився  випереджувальний  моніторинг щодо роботи із зверненнями громадян. 

Постійно працювала Громадська приймальня виконкому Острозької міської ради. За три  місяці звітного кварталу  прийнято 592 громадянина, яким надано різного роду юридичні консультації та інформації з питань вирішення їх запитів та звернень.      

Для більш детального інформування населення міста у приміщенні міської ради, на першому поверсі, розміщені інформаційні стенди з картками послуг (для індивідуального користування громадян).  

У міськвиконкомі, його самостійних відділах і управліннях згідно графіків, які були затверджені рішенням виконкому Острозької міської ради від 26 січня 2010 року №З  (додаток 1, додаток 2) проводяться прийоми громадян міським головою. За звітний квартал 2010 року проведено 8 прийомів, з них 2 у вихідні дні ( суботу). Проведено 2 виїзних прийоми міського голови до жителів міста за місцем їх роботи: 10.02.2010 року - до працівників навчального закладу Острозька дитяча музична школа, 01.03.2010 року - до працівників управління пенсійного фонду України в Острозькому районі. Попередньо у всіх трудових колективах встановлювалися "скриньки довіри", розміщувались оголошення в міській газеті "Замкова гора". Всі звернення громадян поставлені на контроль міським головою до їх повного вирішення

Щомісячно проводились засідання комісії з питань розгляду звернень громадян при виконкомі Острозької міської ради за участю членів комісії та міського голови. За перший квартал 2010 року їх відбулося три. На них аналізувалися звернення, що надійшли до органів влади вищого рівня від жителів м. острога протягом 2009 року на урядову "гарячу" лінію. Розглядалися документи органів влади вищого рівня щодо удосконалення роботи із зверненнями громадян на місцях.

Проводилося два навчання посадових осіб міськвиконкому з питань якісної організації роботи із зверненнями громадян та стан виконавської дисципліни посадових осіб з даного питання.

За результатами моніторингу за перший квартал 2010 року до виконкому Острозької міської ради надійшло 304 звернення, що в  порівнянні з минулим роком, це  на 6 звернень  менше.       

Поштою надійшло 277 звернень. Заявниками було порушено 277 питань. На прийомі у міського голови та його заступників побувало  27 осіб. Із всієї кількості звернень 304  

( 100,0%)   - це заяви-клопотання.

Розглянуто і вирішено позитивно у звітному періоді 235 звернень, що становить (77,3 %)  від всіх звернень, що надійшли у міськвиконком, 48 (15,7%) заявникам на їх запити надано конкретні роз'яснення та необхідну інформацію, 21 (6,9%) заявникам відмовлено у задоволенні клопотань, запитів, скарг, згідно чинного законодавства.

Найбільша кількість звернень, що надійшли від заявників, стосується питань аграрної політики і земельних відносин - 158, що становить  (51,9%)  від всієї  кількості  звернень.  117 цих заяв-клопотань вирішено позитивно, 14 - заявникам відмовлено, 27 - роз'яснено.

Значна кількість звернень надійшла з питань будівництва - 50 (18,7%), 32 звернення  задоволено, 12 - роз'яснено, 6 - перебувають на особистому контролі до остаточного вирішення.

Частина звернень мешканців міста стосується соціальних питань. У міськвиконком їх надійшло 12, що становить 3,9%. Громадяни звертаються до міської влади з проханнями надати матеріальну допомогу на лікування, придбання палива, газифікацію житлових будинків та інше. Всі звернення перебувають на контролі до остаточного вирішення після прийняття бюджету на 2010 рік.

Звертались острожани і з питань комунального господарства:  освітлення вулиць та їх ремонт,  встановлення автономного опалення в квартирах. Таких звернень за звітний період надійшло 23 (7,6%). 60% з них - вирішено позитивно, 18% -   роз'яснено, 3% - відмовлено, 19% - перебувають на контролі.

 З питань екології та природних ресурсів надійшло 4 звернення, що становить (1,3%) від всієї кількості звернень, що надійшли протягом звітного кварталу.

12 (3,9%) жителів міста звернулись до міської влади з питань житлової політики: поліпшення житлових умов, зміни договору найму, взяття на квартирний облік. 7 (1,9%)  звернень вирішено позитивно, 5 - роз'яснено. На квартирному обліку  при міськвиконкомі перебуває 420 сімей.

Були запити стосовно відкриття торговельних закладів: магазинів, лотків. Піднімались ними і питання затвердження та зміни графіків роботи торгівельних закладів. Таких звернень надійшло 32 (10,5%). З питань сім'ї, дітей, молоді надійшло 13  звернень, що становить (4,3%)  Вирішено позитивно 7 звернень,  5 - роз'яснено. В стадії вирішення перебуває одне  звернення. З питань промислової політики, праці і заробітної плати,  транспорту і зв'язку за звітний квартал не надійшло жодного звернення.      

Із загальної кількості звернень що надійшли впродовж першого кварталу   2010 року від пільгової категорії громадян - 39.Зверталися учасники війни, діти війни, інваліди І-ІІ груп, члени багатодітних сімей. Надійшло 8 колективних звернень

 

Слід відмітити, що за звітний період 2010 року у Острозький міськвиконком надійшло - 4 звернення від органів влади вищого рівня: через Верховну Раду України - 2 звернення, вирішено позитивно; через Кабінет Міністрів України  - 1 звернення, роз'яснено; через обласну державну адміністрацію - 1 звернення, вирішено позитивно.

Всі питання були взяті на облік та  контроль і надані конкретні відповіді заявникам та органам влади вищого рівня в термін згідно Закону України "Про звернення громадян".          Порівнюючи статистичні дані з відповідним періодом 2009 року, кількість звернень через органи влади вищого рівня зменшилась в 2010 році на 5  звернень.

Всі звернення, що надійшли у міськвиконком розглядались особисто міським головою, поставлені на контроль та згідно доручень виконувались працівниками міськвиконкому. 

Ще раз хотілось б звернутись до острожан - вирішуйте свої запити, потреби спільно з міською владою, через депутатів, посадових осіб міськвиконкому. Адже ваші проблеми найбільше знає міська влада та  міський голова. Всі вони працюють над їх вирішенням. Звичайно, не все можна зробити у стислі терміни у повному обсязі, тому що на це є як об'єктивні, так і суб'єктивні причини. Запевняємо вас, що жодне з ваших звернень не залишиться поза увагою міського голови та посадовців міської ради.

 В Острозькому міськвиконкомі продовжено роботу постійно діючої прямої та "гарячої" телефонних ліній, електронної адреси довіри. Графіки  їх щомісячно оприлюднюються у газеті "Замкова гора". Впродовж звітного періоду проведено 18 "гарячих" телефонних  ліній. Надійшло 27 звернень з них: 20 вирішено позитивно, на 7 - надано інформаційно - роз'яснювальні консультації. На електронну адресу "довіри" у міськвиконком не надійшло жодного звернення. 

Для вирішення невідкладних питань, що виникають у населення міста в поза робочий та нічний час у виконкомі постійно працює телефонна лінія "1505". Щоденно аналізується звернення громадян та доповідається міському голові, заступникам міського голови про підняті питання.  

Стан організації роботи із зверненнями громадян постійно знаходиться на особливому контролі в Острозькому міськвиконкомі.